Upaya peningkatan mutu pelayanan yang dilakukan RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep, Madura, Jawa Timur, mulai dirasakan langsung oleh masyarakat. Berbagai pembaruan sistem serta peningkatan kualitas layanan yang diterapkan manajemen rumah sakit milik Pemerintah Kabupaten Sumenep tersebut mendapat respons positif dari pasien maupun keluarga pasien.
Salah satu testimoni datang dari Achmad Naufan, warga Kecamatan Ganding. Ia mengaku bersyukur atas pelayanan yang diterima keluarganya saat menjalani perawatan di rumah sakit tersebut.
Alumnus Universitas Trunojoyo Madura (UTM) Bangkalan itu menuturkan, sejak pertama kali masuk hingga menjalani proses perawatan, tenaga medis di RSUD Sumenep menunjukkan sikap profesional sekaligus penuh empati terhadap pasien.
“Keluarga saya dirawat dengan sangat baik dan sekarang kondisinya mulai membaik,” ungkap Naufan, Jumat (13/3/2026).Menurutnya, seluruh tenaga kesehatan, mulai dari dokter hingga perawat, memberikan pelayanan yang ramah, sigap, serta penuh perhatian kepada pasien.
“Kami sebagai keluarga tentu merasa lebih tenang saat mendampingi proses perawatan,” tambahnya.
Selain itu, ia juga menilai pelayanan di rumah sakit tersebut kini semakin tertata, terutama dari sisi prosedur administrasi yang dinilai lebih sederhana dan tidak berbelit.
Proses pendaftaran hingga penanganan medis, kata dia, berjalan cukup lancar dengan informasi yang jelas sehingga keluarga pasien tidak mengalami kebingungan.
“Proses administrasinya tidak rumit. Semua tahapan dijelaskan sejak awal, jadi kami tidak perlu mondar-mandir mengurus berkas ke banyak tempat. Ini sangat membantu keluarga pasien yang sedang cemas,” tuturnya.
Tak hanya dari sisi pelayanan medis, Naufan juga menyoroti kondisi lingkungan rumah sakit yang semakin bersih dan nyaman. Menurutnya, kebersihan fasilitas kesehatan menjadi faktor penting yang turut memengaruhi kondisi psikologis pasien selama menjalani perawatan.
“Saya melihat petugas kebersihan rutin memeriksa area rumah sakit, mulai dari ruang tunggu, kamar pasien hingga fasilitas umum. Lingkungannya bersih dan rapi, sehingga membuat pasien dan keluarga merasa lebih nyaman,” jelasnya.
Menanggapi apresiasi tersebut, Direktur RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep, dr. Erliyati, menyampaikan bahwa dukungan dan kepercayaan masyarakat menjadi motivasi bagi seluruh jajaran rumah sakit untuk terus melakukan perbaikan layanan secara berkelanjutan.
Menurutnya, kepercayaan masyarakat merupakan amanah besar yang harus dijaga melalui pelayanan kesehatan yang profesional, aman, serta berorientasi pada kebutuhan pasien.
“Apresiasi dari masyarakat menjadi penyemangat bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan. Kepercayaan publik adalah amanah yang harus kami jaga dengan menghadirkan layanan kesehatan yang ramah, cepat, dan profesional,” kata dr. Erliyati.
Ia menjelaskan, RSUD Sumenep juga terus mengembangkan berbagai inovasi pelayanan, salah satunya melalui digitalisasi sistem layanan dengan penerapan Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit (SIMRS) serta Rekam Medis Elektronik yang terintegrasi dengan platform nasional SatuSehat Platform Kementerian Kesehatan.
Digitalisasi tersebut dinilai mampu mempercepat proses pelayanan, meminimalkan potensi kesalahan administrasi, serta meningkatkan kenyamanan pasien.
“Kami ingin RSUD Sumenep tidak hanya menjadi tempat berobat, tetapi juga ruang pemulihan yang menghadirkan harapan dan rasa nyaman bagi masyarakat. Setiap pasien harus merasa diperhatikan dan mendapatkan pelayanan kesehatan secara adil,” tegasnya.
Komitmen peningkatan layanan tersebut juga tercermin dari capaian kinerja rumah sakit. Berdasarkan hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) digital SuKMa-e Jawa Timur Semester I Tahun 2025, RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep mencatat Indeks Kepuasan Masyarakat sebesar 90,20 persen.
Capaian tersebut masuk dalam kategori sangat memuaskan, sekaligus menempatkan RSUD Sumenep sebagai salah satu rumah sakit daerah dengan tingkat kepuasan masyarakat yang tinggi di Jawa Timur.
