SUMENEP – Komitmen RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep dalam meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan kepada masyarakat terus diwujudkan melalui penguatan fungsi Instalasi Peduli Pelanggan (IPP) yang kini aktif memberikan layanan pengaduan dan informasi selama 24 jam setiap hari.
Keberadaan IPP menjadi salah satu instrumen penting dalam memastikan setiap pasien dan keluarga pasien memperoleh akses informasi yang cepat, tepat, serta memiliki ruang untuk menyampaikan keluhan, masukan maupun aspirasi terkait pelayanan rumah sakit. Unit layanan ini berlokasi di sisi timur Instalasi Gawat Darurat (IGD) dan dapat dihubungi kapan saja melalui layanan WhatsApp resmi di nomor 0853-3610-2800.
Melalui layanan tersebut, masyarakat tidak hanya dapat memperoleh informasi terkait prosedur pelayanan kesehatan, tetapi juga mendapatkan pendampingan apabila mengalami kendala administratif maupun teknis selama menjalani pengobatan di rumah sakit. Seluruh laporan yang masuk akan ditindaklanjuti secara cepat, profesional, dan terarah oleh petugas yang telah memiliki kompetensi serta sertifikasi pelayanan pelanggan.
Direktur RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep, dr. Erliyati, M.Kes, menegaskan bahwa keberadaan IPP merupakan bagian dari transformasi pelayanan publik yang terus dilakukan rumah sakit demi menghadirkan pelayanan kesehatan yang lebih modern, humanis, transparan, dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat.
"Program ini hadir untuk menjawab kebutuhan pasien dan keluarganya dalam mendapatkan akses informasi serta penanganan keluhan yang cepat dan terintegrasi. Kami ingin memastikan setiap masyarakat yang datang ke RSUD dr. H. Moh. Anwar memperoleh pelayanan yang nyaman, mudah diakses, dan mendapatkan solusi atas setiap kendala yang dihadapi," ujar dr. Erliyati.
Menurutnya, rumah sakit tidak hanya berfungsi sebagai tempat pengobatan, melainkan juga sebagai institusi pelayanan publik yang harus mampu membangun komunikasi dua arah dengan masyarakat. Karena itu, setiap kritik, saran, maupun pengaduan yang disampaikan melalui IPP akan menjadi bahan evaluasi untuk meningkatkan mutu pelayanan secara berkelanjutan.
Dr. Erliyati menjelaskan bahwa sejak awal pembentukannya, IPP dirancang sebagai wadah resmi bagi masyarakat untuk memperoleh informasi sekaligus menyampaikan berbagai persoalan yang berkaitan dengan pelayanan rumah sakit.
"Jika ada masyarakat yang memerlukan informasi atau bahkan ada pelayanan yang dirasa kurang berkenan, maka inilah wadahnya. Kami berharap masyarakat dapat memanfaatkan fasilitas ini untuk menyampaikan segala hal yang berkaitan dengan pelayanan kesehatan, baik datang langsung maupun melalui media komunikasi yang telah kami sediakan," tegasnya.
Lebih lanjut, ia menegaskan bahwa seluruh pasien akan mendapatkan pelayanan yang sama tanpa membedakan status kepesertaan maupun latar belakang sosial. Semangat pelayanan yang adil dan tanpa diskriminasi menjadi prinsip utama yang terus dijaga oleh RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep.
Keunggulan layanan IPP meliputi operasional selama 24 jam setiap hari, didukung petugas profesional, sistem penanganan pengaduan yang cepat dan terukur, serta integrasi dengan layanan informasi BPJS Kesehatan guna memudahkan masyarakat dalam mengakses berbagai kebutuhan administrasi pelayanan kesehatan.
Dengan hadirnya Instalasi Peduli Pelanggan, RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep berharap tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan terus meningkat. Rumah sakit juga mengajak seluruh masyarakat untuk tidak ragu menyampaikan kritik maupun masukan secara langsung melalui jalur resmi yang telah disediakan sebagai bagian dari upaya bersama mewujudkan pelayanan kesehatan yang semakin berkualitas.
"Kami ingin setiap keluhan dan masukan dari masyarakat tidak hanya dicatat, tetapi ditindaklanjuti secara serius dan cepat. Pelayanan yang baik lahir dari komunikasi yang baik antara rumah sakit dan masyarakat," pungkas dr. Erliyati.
